Accompagnement MOA des équipes Marketing
By admin
SNCF Gares & Connexions est la filiale du Groupe SNCF en charge de la gestion de 3000 gares en France : développement, entretien, mise à disposition de services (assistance PMR PSH, Wifi gratuit, …), valorisation des espaces commerciaux, …
SNCF G&C dispose d’une base CRM alimentée par les clients qui bénéficient des services en gare ou qui participent à des opérations en gare. Un outil d’activation marketing est branché sur la base CRM pour animer la base client par email et notifications mobiles. Il s’agit d’un écosystème Salesforce.
Bevoak est intervenu au sein de la direction marketing dans le cadre d’une mission PO CRM & Marketing avec pour objectifs de :
- Fiabiliser et enrichir la Connaissance client
- Définition et mise en œuvre d’un plan d’animation marketing
- Mise en place d’outils de mesure de la connaissance client et des opérations d’activation marketing
Consultant Bevoak mobilisé pour le projet :
Product Owner CRM – Marketing
Bénéfices
- Mise en place de solutions d’embasement de données qualifiées
- Nombreuses actions de nettoyage/gestion de la dette technique sur la base CRM
- Montée en charge de l’activation marketing + Mise en place de parcours clients
- Travail d’acculturation des métiers Gares & Connexions au CRM et au Marketing
